4. toukokuuta - Kunnon apulaisia kun on niin vaikea saada

Asiakasta on vaikea miellyttää. Milloin myyjä kiusaa liian innokkailla kysymyksillään, milloin myyjää ei tavoita tai tämä ei osaa neuvoa ymmällään olevaa asiakasta. Useimmiten ärsytyksen syynä on liian kiireinen, kopea tai kerta kaikkisen tyly asiakaspalveluhenkilö.

Ravintolassa ihmettelemme viidennen gt:n ja laskun kuudelle jakamisen jälkeen pitäisikö väsähtäneen oloiselle tarjoilijalle edes jättää tippiä. Kun kysytään maistuiko ruoka, mutisemme rasittuneina jotain puolivillaista ihan hyvästä ja mietimme pitääkö sitä nyt koko ajan juosta tiedustelemassa milloin mitäkin, onkohan tässä paikassa jotain mätää...

Ruoka on yleensä pahaa, sitä on liian paljon tai vähän, ainakin se on liian kylmää tai kuumaa ja hanaolut on aina väärän merkkistä. Palvelu on hidasta, kömpelöä ja jankkaavaa. Onko se nyt niin vaikeaa saada seitsemän hengen seurueen tilausta keittiöön asti, kun vain neljä meistä vaihtaa lisukkeet toisiin ja kahdella on allergian takia vaikeuksia päättää? Ja viimeistään kokilla on huono päivä ja suosikkijätski on loppu. Voisikohan laskun loppusummasta tinkiä?

Kaupassa ihmettelemme myyjän ynseyttä, vaikka itse melkein murahdimme hein. Jäi vain sanomatta kun eipä tuo tajunnut tervehtiä ensin. Haluamme kassajonon liikkuvan ripeästi, mutta omalla kohdallamme vaadimme henkilökohtaista palvelua. Heitämme rahat kassahihnalle ja odotamme niitä käsi ojossa takaisin. Luultavasti pimu on vielä laskenut väärin. Siitä kannattaa aina sanoa! Tupakat tietenkin unohtuivat ja muovipussi otetaan kaupan päälle. Miksi kassista pitäisi maksaa? Olenhan ainakin vielä lähes kanta-asiakas!

Käytännön kenttätyössä kypsyneenä uskallan todeta, että suomalaiset eivät ole asiakaspalveltavaa kansaa. Me emme osaa käyttäytyä. Emme ymmärrä, että liiketapahtumassa vastapuolella on toiveitamme toteuttamassa toinen ihminen - ei kone, ei piika, ei pikkusieluinen puoliaivo. Asiakaspalvelussa vastapuolena on palveluhenkilö, ei palvelija. Se, että asiakkaalla on rahaa, ei tarkoita että hänellä on kaikki valta tai että hän olisi aina oikeassa.